Возврат, обмен и возврат средств
Мы хотим, чтобы шторы вам подошли. Если что-то пошло не так — рассказываем, как оформить возврат, обмен или возврат денежных средств.
Товар, изготовленный на заказ
Шторы, сшитые по индивидуальным размерам, относятся к товарам, изготовленным на заказ. Возврат такого товара надлежащего качества ограничен законом, однако мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и стараемся найти решение.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен производственный брак или дефект пошива, мы бесплатно исправим изделие, заменим его или вернём деньги в полном объёме — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как оформить
Свяжитесь с нами по телефону, email или через форму на сайте после получения заказа. Опишите проблему и приложите фотографии — менеджер согласует способ решения.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту), в срок до 10 дней после согласования возврата.
Отмена заказа
До передачи заказа в производство его можно отменить с полным возвратом внесённой предоплаты. После начала пошива возможность отмены обсуждается индивидуально.